I juni 2025 träder nya lagkrav i kraft kring tillgänglighet för svensk e-handel. Lagkravet innebär att e-handelsplattformar och digitala tjänster måste vara byggda och designade så att de fungerar för alla oavsett förmåga. Enligt Folkhälsomyndigheten rapporterar drygt 20 procent av befolkningen som är 16 år eller äldre att de har någon form av funktionsnedsättning.
Ett stickprov som gjordes 2023 bland de 20 största e-handelswebbplatserna i Sverige, visade att ingen av dem ens klarar hälften av tillgänglighetstesterna. Upp till en femtedel av deras potentiella kunder prioriterades därmed bort, men många fler påverkades.
EU har arbetat målinriktat under flera decennier med att skärpa kraven på tillgänglighet. Tvingande lagstiftning kom för offentlig sektor redan 2018 och nu ligger fokus på vissa tjänster och produkter. Det inkluderar bland annat e-böcker, banktjänster för privatpersoner och e-handel.
Här är vad lagkraven kring tillgänglighet för e-handel innebär i praktiken:
1. Webbplatsens tekniska tillgänglighet
WCAG-standarder: E-handelswebbplatser måste följa WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), särskilt WCAG 2.1 på nivå AA, som är den allmänna standarden för webbtillgänglighet. Dessa riktlinjer omfattar:
- Tangentbordsnavigering: Användare ska kunna navigera på webbplatsen och genomföra en beställning utan att använda en mus, bara genom tangentbordet.
- Textalternativ för bilder: Bilder och andra visuella element ska ha alt-texter så att skärmläsare kan förmedla bildens innehåll till personer med synnedsättning.
- Tillgänglig färgkontrast: Text och bakgrundsfärger måste ha tillräcklig kontrast för att kunna läsas av personer med nedsatt syn.
- Tydlig struktur: Sidstrukturen ska vara logisk och lätt att förstå, med tydliga rubriker och innehållshierarkier, så att både människor och skärmläsare lätt kan navigera på sidan.
2. Design och användarvänlighet
Enkel och tydlig navigering: Webbplatsen ska vara lätt att navigera, med tydliga menyer, kategorier och navigeringsvägar som fungerar för alla användare, oavsett deras tekniska kunskaper eller fysiska förutsättningar.
Formulär och kassa: E-handelswebbplatser måste säkerställa att alla formulär, såsom registrerings- och betalningsformulär, är tillgängliga. Detta innebär att alla fält ska vara tydligt markerade och att skärmläsare ska kunna tolka fältens innehåll korrekt.
Responsiv design: Webbplatsen ska fungera på alla typer av enheter och skärmstorlekar, inklusive mobila enheter och skärmläsare, så att användare med olika typer av funktionsnedsättningar kan använda den på sina valda enheter.
3. Tillgänglighet till information
Tydlig produktinformation: Alla användare måste kunna ta del av produktbeskrivningar, specifikationer och priser. Detta innebär att all text ska vara välstrukturerad och att videor ska ha undertexter, samt att ljudinnehåll ska ha transkriptioner.
Hjälp och support: Kundtjänst och supportfunktioner, såsom chatt eller kontaktformulär, måste vara tillgängliga för alla användare. Det kan innebära att support finns via flera kanaler, inklusive textbaserade alternativ för personer med hörselnedsättning.
4. Lagstiftning och regler inom EU och Sverige
EU:s Webbtillgänglighetsdirektiv: Detta direktiv gäller främst offentliga tjänster, men principerna om tillgänglighet har spridit sig till den privata sektorn, särskilt inom e-handel. Det anger att digitala tjänster måste vara tillgängliga för alla, och dessa krav tillämpas på många e-handelsföretag.
Europeiska tillgänglighetsakten (2025): Denna akt, som börjar gälla fullt ut 2025, ställer specifika krav på tillgänglighet för e-handel och digitala tjänster. Den kommer att omfatta de flesta typer av digitala produkter och tjänster, inklusive e-handel, och innebära böter eller rättsliga konsekvenser för de som inte följer reglerna.
Diskrimineringslagen i Sverige: Enligt diskrimineringslagen är bristande tillgänglighet en form av diskriminering. Detta gäller även inom e-handel, där personer med funktionsnedsättningar kan hävda diskriminering om de inte kan använda en webbplats eller tjänst.
5. Fördelar med tillgänglighet för e-handel
Ökad kundbas: Genom att göra e-handelsplattformar tillgängliga når företagen fler kunder, inklusive personer med funktionsnedsättningar, en grupp som uppskattas omfatta ungefär 15–20 % av befolkningen.
Förbättrad SEO: Tillgänglighetsåtgärder, som att lägga till alt-texter och strukturera webbplatsen korrekt, kan också förbättra SEO (sökmotoroptimering), vilket hjälper företag att nå fler kunder.
Ökad kundnöjdhet: En tillgänglig webbplats bidrar till en bättre användarupplevelse för alla, vilket kan leda till ökad kundnöjdhet och lojalitet.
6. Hur företag kan anpassa sig
Granska och testa tillgänglighet: E-handelsföretag bör regelbundet genomföra tillgänglighetstester och använda verktyg för att identifiera och åtgärda problem på webbplatsen. Detta kan innebära att anlita experter på tillgänglighet eller använda testverktyg som WAVE eller Lighthouse.
Utbilda teamet: Se till att de som ansvarar för design, utveckling och innehållsskapande har utbildning i tillgänglighet, så att tillgänglighet blir en integrerad del av arbetsprocessen.
Implementera löpande förbättringar: Tillgänglighet är inte ett enstaka projekt utan en kontinuerlig process. Nya funktioner och förändringar på webbplatsen bör alltid utvärderas för deras tillgänglighet.
Bilden är AI-genererad
